Vill du vara en del av ett dedikerat och kunnigt team som ansvarar för att ge vår kunds medarbetare bästa möjliga förutsättningar för att lyckas i sitt arbete? Har du erfarenhet av att leda ett supportteam och vill vara med och forma framtidens IT-support? Då kan detta vara rollen för dig!

Som Teamleader för kundens Servicedesk-team kommer du att spela en central roll i deras IT-avdelning. Du leder och stöttar teamet i det dagliga arbetet, samtidigt som du säkerställer att kundens medarbetare och specifika kundgrupper får snabb och korrekt information vid potentiella IT-incidenter. I rollen samarbetar du nära med infrastrukturavdelningen för att erbjuda användarsupport och förmedla viktig information internt och externt.

Dina arbetsuppgifter:

• Leda och stötta ditt servicedesk-team i det dagliga arbetet.
• Prioritera och lösa ärenden inom områden som nätverk, Windows 10/11, Office 365, hårdvara och kontohantering i AD.
• Tätt samarbete med andra avdelningar för att säkerställa att rätt information når rätt mottagare vid incidenter.
• Vara en viktig kontaktpunkt för både användare och IT, och säkerställa hög kvalitet på både support och kommunikation.

Vi söker dig som:

• Har ett intresse för både ledarskap och teknik, och som trivs med att lära dig nya saker.
• Är förtroendeingivande, ansvarstagande och en lagspelare.
• Har god samarbetsförmåga och drivs av att hjälpa andra samt sprida kunskap.
• Tar initiativ, ser förbättringsmöjligheter och vågar ta för dig.

Kvalifikationer:

• Minst 3 års erfarenhet av en liknande roll inom IT-support, inklusive intern och extern kommunikation vid incidenter och ärendeprioritering.
• God förståelse för teamets arbete och förmåga att hoppa in när det behövs.
• Erfarenhet av:
  • Kontohantering i Active Directory (AD/AzureAD)
  • Windows 10/11
  • iOS/Android
  • PC-hårdvara och mjukvara
  • Enklare hantering av telefoniärenden
  • Enklare felsökning

Du kan obehindrat kommunicera och skriva på såväl svenska som engelska.