i söker en ny kollega som vill vara del av vårt dynamiska team och bidra till vår framgångsrika verksamhet. Vi värdesätter egenskaper som Ansvarsfull, Självständig och Driven, och vi tror att du är en person som passar in i denna profil.

Om Techfactory

Vi är ett IT-konsultbolag som sätter stort värde på våra medarbetare och vår kultur. Vi strävar efter att vara en arbetsplats där varje individ känner sig stöttad och har möjlighet att utvecklas.

Som konsult på Techfactory får du chansen att bejaka din inre nörd, du kommer att få jobba med utvecklande och innovativa uppdrag och hos Techfactory är vårt mål att du ska känna att du gör skillnad och utvecklas. Annars har vi misslyckats. Känner du igen dig i något av det du läst ovan, då kanske du passar in alldeles perfekt hos oss.

Om uppdraget

Vi söker en erfaren och trygg IT-supportkonsult till kund inom retail med förmåga att både etablera arbetssätt och fungera som gatekeeper för inkommande supportärenden. Rollen är både operativ och strukturerande, med tydligt mandat att prioritera, säga nej och styra ärenden enligt fastställda principer.

Uppdraget är tvådelat:
Omfattning: ERP/NAV och verksamhetssystem (in scope).
Utanför scope: Office/Microsoft 365 och övriga grundläggande IT-system/tjänster.

Ansvarsområden:
Ärendehantering och gatekeeping
- Säkerställa gemensam ingång och bevakning av supportärenden (mailbox/Teams-kanal eller liknande) samt triage (bedömning, prioritering, kategorisering) och styrning så att ärenden hanteras via rätt nivå och inte går direkt till utvecklare/3rd line
- Coachning och stöd till super users så att de kan ge pedagogiskt stöd i affärs- och butikssystem, anpassat efter användarnas tekniska nivå (kortsiktigt kan rollen stötta direkt vid behov)
- Bygga förmåga hos super users att hantera återkommande problem i det dagliga arbetet och säkerställa återkoppling (kortsiktigt kan rollen stötta direkt vid behov)
- Ge stöd under arbetstoppar, kampanjer och högsäsong
- Stödja super users i att skapa trygghet och förtroende för IT-supporten som funktion i verksamheten (kortsiktigt kan rollen stötta direkt vid behov)
- Registrera och driva supportärenden end-to-end: ägarskap, status, spårbarhet och återkoppling
- Arbeta mot överenskomna svarstider och återkopplingsrutiner med tydlig löpande status/nästa steg samt samordnad kommunikation vid större incidenter (statusuppdateringar, lägesbild, efterhands-sammanfattning)
- Säga nej eller pausa ärenden som saknar underlag/kriterier och förklara beslut tydligt och sakligt

Felsökning och problemlösning
- Utföra självständig 2nd line-felsökning, driva rätt flöde (incident/problem/change) och lösa där möjligt utan eskalering
- Eskalera till 3rd line endast vid tydligt behov och med komplett underlag:
1. Kort sammanfattning och påverkan (vem/vad påverkas, omfattning)
2. Reproducerbara steg och förväntat vs faktiskt utfall
3. Genomförda felsökningssteg och resultat
4. Relevanta loggar, tidsstämplar, skärmdumpar och/eller felmeddelanden

Exempel på retail-kritiska incidenter[SO2.1]
- POS- eller betalterminaler ligger nere under butikens öppettid
- Försäljningsorder kan inte genomföras
- Integration mellan butik, lager och ERP fungerar inte
- Felaktiga priser eller kampanjer visas i butikssystem
- Inloggningsproblem som stoppar butikspersonal från att arbeta
- Incidenter som påverkar flera butiker eller hela marknader

Struktur, arbetssätt och avlastning
- Avlasta befintliga IT- och utvecklingsresurser från oplanerade supportinsatser
- Bidra till tydligare arbetssätt, ansvarsfördelning och förväntansbild
- Initiera problemärenden vid återkommande fel samt bidra med rotorsaksanalys och åtgärdsförslag
- Säkerställa att ärenden som går vidare är:
1. korrekt beskrivna
2. reproducerbara
3. prioriterade utifrån verksamhetsnytta

För att lyckas i uppdraget krävs rätt personlighet minst lika mycket som teknisk kompetens:
- Mycket tydlig, strukturerad och metodisk – dokumenterar löpande och skapar spårbarhet
- Trygg och tydlig – sätter gränser, säger nej vid behov och motiverar lugnt och sakligt
- Konsekvent i sitt agerande även när användare försöker kringgå processer
- Verksamhetsorienterad – prioriterar utifrån kund-/butikspåverkan och affärsnytta
- Stabil i toppar (kampanj/säsong) och vid incidenter – behåller struktur och ton
- Förbättringsdriven och proaktiv – identifierar mönster och föreslår förenklingar
- Tydlig i instruktioner – kan översätta tekniskt till praktiskt och begripligt
- Hög integritet och säkerhetsmedveten – omdömesgill i avvägningar mellan snabb lösning och långsiktig risk samt uthållig i uppföljning och återkoppling
- Prestigelös men stabil – en trygg gatekeeper

Kompetenskrav:

• Microsoft 365

• Entra ID

• ERP-system, primärt Business Central som mest ”likt” Navision

• Stark felsökningsförmåga och vana att arbeta strukturerat med incidenter och problem

• Hantera Svenska och Engelska språket flytande