Vi söker en ny kollega som vill vara del av vårt dynamiska team och bidra till vår framgångsrika verksamhet. Vi värdesätter egenskaper som Ansvarsfull, Självständig och Driven, och vi tror att du är en person som passar in i denna profil.

Just denna tjänst är hos ett stort internationellt bolag i Sandviken. Kunden kräver att man är en stor del på plats så det fungerar inte med ett remote-upplägg.

Om Techfactory

Vi är ett IT-konsultbolag som sätter stort värde på våra medarbetare och vår kultur. Vi strävar efter att vara en arbetsplats där varje individ känner sig stöttad och har möjlighet att utvecklas.

Som konsult på Techfactory får du chansen att bejaka din inre nörd, du kommer att få jobba med utvecklande och innovativa uppdrag och hos Techfactory är vårt mål att du ska känna att du gör skillnad och utvecklas. Annars har vi misslyckats. Känner du igen dig i något av det du läst ovan, då kanske du passar in alldeles perfekt hos oss.

Om dig

Vi söker dig som är en lagspelare och brinner för användarsupport. Du har ett genuint teknikintresse och tar snabbt till dig nya intryck. Du är en problemlösare som tycker om att grotta ner dig i avancerad teknik för att hitta smarta och effektiva lösningar.

Vi ser att du några års erfarenhet inom IT-support och nu vill ta ditt nästa steg och vill

Om uppdraget

Du kommer vara den första kontaktpunkten för kundens användare och ge IT-support och service till kunder och användare i bolagetsIT-miljö. Du kommer att ha kontakt med användare till exempel i Sverige, Europa, Nordamerika och Australien. OBS! Man arbetar 2-skift mellan 07.00-23.00.

Arbeta enligt etablerade processer och instruktioner.

Tillhandahålla förstalinjesupport, inklusive:

• Felsökning och diagnos via telefon, fjärrsupport och e-post

• Registrera alla samtal och e-postmeddelanden i ärendehanteringssystemet

• Stödja användare i användningen av datorutrustning och interna system genom att ge nödvändig utbildning och rådgivning

• Lösa incidenter och förfrågningar

Upprätthålla en hög nivå av kundservice för alla supportärenden och följa alla Service Level Agreements (SLA).

Eskalera mer komplexa problem till relevant 2nd/3rd line-grupp.

Dela kunskap och erfarenheter med kollegor globalt samt bistå med hjälp i tekniska frågor.

Språkkunskaper: Svenska och engelska krävs, medan franska och tyska är meriterande.

Obligatoriska krav:

• God kommunikativ förmåga, med kapacitet att samarbeta effektivt och bygga goda relationer.

• Problemlösningsförmåga med ett lösningsorienterat arbetssätt.

• Tekniska kunskaper förvärvade genom utbildning eller personligt intresse (t.ex. mjukvara, hårdvara eller andra relevanta områden).

• Språkkunskaper: Flytande i både talad och skriven svenska och engelska.

Ansökan

Vi ser fram emot din ansökan! Berätta om dig själv och vad du kan bidra med till vårt team. Ansök genom att skicka ditt CV och personliga brev till oss.

Tillsammans strävar vi efter framgång och vi hoppas att du vill vara en del av vår framtid. Ditt nästa steg i karriären börjar här!